プライバシーポリシー

1.基本方針

株式会社クロップ（以下「当社」といいます）は、当社が運営する24時間セルフジム「WeAskU」（以下「本クラブ」といいます）の会員、体験利用者その他の利用者（以下「会員等」といいます）の個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）、個人情報保護委員会のガイドラインその他個人情報保護に関する関係法令を遵守し、以下のとおり個人情報を適切に取り扱います。

2.個人情報の安全管理

当社は、個人情報の保護に関して、組織的、物理的、人的、技術的に適切な対策を実施し、当社の取り扱う個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止その他の個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講ずるものとします。

3.個人情報の取得、利用目的及び第三者提供

当社による個人情報の取得、利用、提供については、以下の事項を遵守します。

1. 取得する個人情報
   当社は、本クラブの運営に必要な範囲で、適法かつ公正な手段により、会員等から次の個人情報を取得します。主に、ウェブサイト上の入会申込ページ（以下「入会申込サイト」といいます）での入会手続き及び1日体験利用の予約、当社が指定するスマートフォン用アプリケーション（以下「専用アプリ」といいます）のご利用、並びに本クラブの施設のご利用の際に取得します。
   • 氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、メールアドレス等の会員登録情報
   • 16歳以上18歳未満の会員の親権者（未成年後見人を含みます）の氏名、会員との続柄、生年月日、電話番号、メールアドレス及び同意に関する情報
   • クレジットカード決済に関する情報（決済処理に必要な範囲に限ります）
   • 入退館の日時その他の利用履歴
   • 防犯カメラにより撮影・録音された映像及び音声
   • お問い合わせの内容及びその対応記録（通話の録音を含みます）
   • 入会申込サイト及び専用アプリの利用に関する情報（端末情報等）
   • 事故発生時の状況及び負傷の内容に関する情報
   • 利用規約違反に関する記録（違反の内容・日時、確認に用いた画像等）
2. 個人情報の利用目的
   当社は、取得した個人情報について、法令に定める場合又は本人の同意を得た場合を除き、以下に定める利用目的の達成に必要な範囲を超えて利用することはありません。
   • 入会の審査、会員登録及び会員資格の管理
   • 16歳以上18歳未満の会員の親権者の同意の確認及び親権者への連絡
   • 会費その他諸費用の請求及び決済
   • 入退館の管理及び本人確認（1日体験利用者への解錠用リンクの送付を含みます）
   • 防犯、不正入館の防止、事故・トラブル発生時の事実確認その他施設の安全管理
   • 緊急時の対応（警備会社、消防、警察等への連絡を含みます）
   • 利用規約に違反する行為への対応
   • 忘れ物を持ち込んだ会員の確認及び返還に関する連絡
   • 事故発生時の対応及び保険金の請求に関する手続
   • 会員等への各種連絡、お知らせ及びお問い合わせへの対応
   • キャンペーン、新サービス等のご案内
   • サービスの品質向上のためのアンケートの実施、及び個人を特定できない形式での統計資料の作成
   • 法令に基づく対応
3. 個人情報の第三者提供
   当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供することはありません。
   • 法令に基づく場合（警察、裁判所等からの照会に応じる場合を含みます）
   • 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   • 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   • 国の機関、地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
   • 第6項に定めるとおり、利用目的の達成に必要な範囲内で個人情報の取扱いを委託する場合

なお、当社は、本クラブで事故が発生した場合、事故への対応及び保険金の請求のため、ご本人の同意を得たうえで、事故の状況、負傷の内容、防犯カメラの映像等を、当社が契約する保険会社等に提供することがあります。

4.防犯カメラによる撮影・録音

当社は、本クラブの施設内（更衣室内を除きます）に録音機能付きの防犯カメラを設置し、24時間撮影及び録音を行っています。撮影・録音した映像及び音声は、次のとおり取り扱います。

• 利用目的：防犯、不正入館の防止、事故・トラブル発生時の事実確認、利用規約違反の確認、忘れ物を持ち込んだ会員の確認、緊急時の対応その他施設の安全管理
• 閲覧する者：当社の役職員（当社の事務所及び当社が指定する端末での遠隔閲覧を含みます）及び当社が警備業務を委託する警備会社。なお、施設内に設置するモニターに映像を表示することがあります。
• 保存期間：記録装置の容量に応じた期間（概ね1か月以内）保存した後、順次上書きにより消去します。ただし、事故、トラブル、利用規約違反等の確認のために必要な場合は、必要な期間保存します。
• 第三者提供：法令に基づく場合、捜査機関等から照会を受けた場合、又は人の生命、身体若しくは財産の保護のために必要がある場合に、警察等に提供することがあります。また、事故への対応及び保険金の請求のため、ご本人の同意を得て保険会社等に提供することがあります。

5.個人情報の利用目的の変更

当社は、第3項(2)で特定した利用目的は、予め本人の同意を得た場合を除くほかは、原則として変更しません。但し、変更前の利用目的と相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲において、予め変更後の利用目的を公表の上で変更を行う場合はこの限りではありません。

6. 個人情報の取扱いの委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で、会員管理システム（入会申込サイト及び専用アプリを含みます）の提供事業者（「TRESUL」を提供するエーイーシー株式会社）、決済代行事業者、警備会社等に、個人情報の取扱いの全部又は一部を委託することがあります。この場合、当社は、委託先の適格性を十分に審査し、その取扱いを委託された個人情報の安全管理が図られるよう、委託を受けた者に対する必要かつ適切な監督を行うこととします。

7.保有個人データの開示等の請求

会員等は、当社に対し、個人情報保護法の定めに基づき、当社が保有するご本人の保有個人データについて、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者提供の停止及び第三者提供記録の開示（以下「開示等」といいます）を請求することができます。開示等の請求は、第11項の窓口までご連絡ください。当社は、ご本人（又はその代理人）であることを確認したうえで、法令に従い遅滞なく対応します。なお、利用目的の通知又は開示の請求については、法令に基づき手数料をいただく場合があります。

8.個人情報の取扱いの改善・見直し

当社は、個人情報の取扱い、管理体制及び取組みに関する点検を実施し、継続的に改善・見直しを行います。

9. 個人情報の廃棄

当社は、個人情報の利用目的に照らしその必要性が失われたときは、個人情報を消去又は廃棄するものとし、当該消去及び廃棄は、外部流出等の危険を防止するために必要かつ適切な方法により、業務の遂行上必要な限りにおいて行います。

10. 本ポリシーの変更

当社は、法令の改正その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更後の本ポリシーは、当社の公式WEBサイト又は専用アプリに掲載した時から効力を生じるものとします。

11.苦情や相談の担当窓口

当社は、個人情報の取扱いに関する担当窓口及び責任者を以下の通り設けます。

【担当窓口・責任者情報】

• 会社名：株式会社クロップ
• 代表者：松村　亮
• 所在地：〒435-0047 静岡県浜松市中央区原島町39
• お問い合わせフォーム：https://waugym.com/inquiry/
• 個人情報苦情・相談窓口責任者：松村　亮

【お問い合わせに関する注意事項】

1. 受付方法：当社への個人情報に関する苦情・ご相談および開示等の各種ご請求は、適正な対応履歴の記録保全および確実な事実関係の確認を行うため、すべて上記Eメールアドレス宛にて承っております。お電話、口頭、ご来社による受付および個別対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
2. 回答および対応時間：お問い合わせは常時受信しておりますが、ご回答および調査対応は営業時間内（平日 10:00〜17:00／土日祝日・年末年始・当社休業日を除く）に順次行います。なお、お問い合わせの内容や事実確認の要否により、回答までにお時間をいただく場合がございます。
3. メール受信設定：当社からの返信メールが確実に受信できるよう、事前に[@wau-gym.com]からのメール受信を許可（ドメイン指定受信設定等）していただきますようお願いいたします。

12.プライバシーポリシーの改定

当社は、社会情勢の変動、関係法令の改正、当社の事業運営方針の変更等に伴い、本ポリシーの内容を適宜見直し、改定することがあります。改定後の本ポリシーは、当社ウェブサイト上への掲示その他当社が適当と認める方法により公表した時点（または改定日として明記された期日）から効力を生じるものとします。